呼和浩特智慧政务，让政务服务更走“心”

2022年以来，我市以抓落实活动年“三拼三促”活动为契机，坚持数字赋能，围绕企业和市民办事暖心贴心爽心的要求，推出“智能叫号”“自助服务终端”“LED大数据可视化平台”“免证办理”等智慧政务服务，变“被动服务”为“主动服务”，让企业和市民共享“数字会客厅”的便捷通道。

我市依托数字技术，构建智能化政务服务体系，提升政务服务“速度”。市民中心办事实行全链条网上办事模式，企业群众网上预约办事服务，大厅显示屏实时显示办理情况和排队等待信息，有声叫号和无声叫号并行，切实解决群众线下办事“排队长、来回跑”的问题，大厅预约业务已上线161项，累计预约服务13520人次。此外，市民中心围绕“一体化政务服务平台”建设，通过数据资源共享，支撑数据的跨层级跨部门互通，在全市范围内实行政务服务“免证办理”“减证办理”“材料一次性提交”，截至目前，免证办理窗口全方面覆盖，累计服务6245人次，免证办理业务13426项。

政务服务既有“速度”，更有“温度”。中心结合企业群众热门办事需求，推出集办件查询、情形引导等功能于一体的“智能导办”系统，企业群众仅需动动手指即可获取、全、清晰的办事信息。目前智能导办系统“批前指导”已服务8756人次，“收件服务”办事材料复用已服务10253人次，“智能问答”已服务5632人次。此外，市民中心依托“无感智办”平台，设置“办事闹钟”，充分利用呼和浩特市电子证照数据库，在证照到期前通过消息中心“点对点”提醒、电话预告知等形式向企业和办事群众进行“温馨提示”并提供申办指导，做到对企业群众办事需求“先知先觉”。目前道路运输经营许可证、道路运输证为呼和浩特市地区证照到期提醒已服务8653人次。